採択事業詳細

沖縄県採択事業者のご紹介

沖縄旅行「タビナカ」予約の面倒を解消

業界特有の業務をDX化 アクティビティ事業者向けSaaSサービス開発

  • 予約管理
  • 多言語
  • 業務効率化
  • 観光
  • 顧客満足度向上

ホテル・レンタカーなど、沖縄旅行に特化したポータル予約サイト「沖楽」(おきらく)などOTA事業を展開する「SEEC」(本社:東京、阿部隆太郎代表)は、滞在中のアクティビティを提供する「タビナカ」事業者のDXを目的に、令和5年度沖縄県ICTビジネス高度化支援事業を活用し、予約管理システム「Omusubi」(おむすび)の機能追加を実施しました。人手不足が深刻化する観光業界で、特にタビナカ業界は予約後のオペ―レーションの複雑さからデジタル化が進まず、従事者の業務圧迫、旅行者の利便性やサービスの質低下などが懸念されています。そこで他社OTA(※)経由でも予約管理できる機能など、業界にとってより使い勝手のよいSaaSサービスとしての開発を行い、業務効率化・顧客体験の向上を目指しました。
※OTA オンライントラベルエージェント(オンライン上の旅行代理店を指す)

  • 令和5年度ICTビジネス高度化支援事業
  • ビジネス構築ステージ

事業の目的

タビナカの提供事業は、マリンレジャーといった自然体験、琉球ガラス作りなどの文化体験、ガイド・食事付きのバスツアーなど多岐にわたります。近年、OTAの増加でオンライン予約は増えつつありますが、宿泊に比べ(50〜60%)、タビナカ業界は24%と低さが目立ちます。背景には予約後のオペレーションが複雑化するアクティビティ特有の課題があります。カヤックツアーを例に上げると、スタッフの空き状況・天候・乗客の属性(大人か子供か)など、催行には細かな対応が求められます。その結果、電話予約・現地で紙ベースの手続きといったアナログ業務が主流となり、コロナ禍も重なって人手不足に拍車をかけています。沖楽・旅楽など弊社OTAサイトの利便性向上のためにも業界のデジタル化は喫緊の課題と捉え、予約管理システム「Omusubi」の新機能開発に着手しました。

実施内容

現在、沖楽に掲載している県内320のタビナカ事業者(2023年7月現在)に対し、Omusubiを提供しております。業務効率化について、特に事業者から要望の多かった下記の機能を追加・改修しました。

  1. 他社OTA経由で発生した予約メール内容の自動取り込み
  2. Omusubiの登録情報をもとに予約者の属性を集計・分析
  3. 自社フォーム・自動返信メール・マイページの多言語対応
  4. 既存顧客(リピーター情報)の管理
  5. 既存の予約台帳の機能拡張・ブラッシュアップ

※既存の「予約台帳」(自社フォーム・手動分)については、機能改修を実施。

事業の成果

顧客40事業者に対し、既存の沖楽経由の予約・在庫・顧客情報・商品管理に影響が出ないようテストアカウントを設けた上で、上記のOmusubi新規追加機能を無償で体験していただきました。
テスト利用の結果「予約対応を3分の1に短縮できた」「問い合わせ対応の時間が減った」などの声をいただき、業務効率化の効果が得られたと感じています。在庫の管理については、業態・サービスに応じた改善に向け、細かな要望もいただきました。

事業の展望

コロナ禍以降、非接触型のサービスが加速する昨今において、タビナカのシームレス・スムーズな現地体験は、旅の楽しさを感じる根幹にかかわります。今回の開発は、業界が抱える課題解決と収益アップを目的に行いました。世界規模の観光業界向けSaaSが存在しない中、Omusubiはタビナカ業界から最も指示されるSaaSサービスとして、さらなる機能改善・バージョンアップを目指します。利用する機能に応じて複数の料金プランを設けております。サービスやスタッフの人数、ご要望等を踏まえて、サポートの手厚いプランへの切り替えを進めていきたいと考えています。

Omusubiで出来ること・Omusubi予約管理システム機能内容

構成企業※内容は事業採択時のものです

株式会社SEEC
代表者名 阿部隆太郎
事業内容 インターネット広告代理事業、旅行事業、ゲームアプリ事業、インターネットメディア事業を沖縄と関東で行っています。
設立年月 2005年10月
住所 本社:東京都渋谷区恵比寿1-19-15 ウノサワ東急ビル5階
沖縄営業所:那覇市泉崎1-20-6 那覇ビジネスセンター7F
TEL 098-943-3410
Webサイト https://se-ec.co.jp/
ISCOハンズオン支援内容 遂行状況の確認・助言/事業報告の確認・助言/テストフィールドの発掘/技術情報展開支援/ビジネスモデル事業化支援/成果事例報告会の実施/年間有識者の派遣

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