フロントスタッフの案内業務をAIスピーカーとWebアプリで代行

AIスマート・スピーカーによるホテル宿泊者の利便性向上とホテル業務の効率化

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国内外からの観光客が増加の一途をたどる今、沖縄のホテルで大きな問題となっているのが人材不足です。中でも多言語対応が可能な人材は圧倒的に不足しており、ホテルの稼働率を低下させる一因ともなっています。そこで当社では、AIスマート・スピーカーとWebアプリを活用し、多言語対応のコンシェルジュサービスを開発。宿泊者からの問い合わせに対し、AIスマート・スピーカーやWebアプリが初期対応を行うことで、ホテルスタッフの負担が軽減されて業務が効率化でき、宿泊者の利便性と満足度の向上につながります。

• IT活用ビジネスモデル・テストベッド構築支援事業

事業概要

客室にAIスマート・スピーカーと、専用WebアプリにアクセスできるQRコード（共に多言語対応）を設置します。宿泊者が施設内や周辺の情報を知りたい時は、AIスマート・スピーカーに話しかけるか、スマホでQRコードを読み取ってWebアプリに接続すれば回答が得られ、フロントへの電話件数が低減します。

実証内容

恩納村にあるリゾートホテルの全室にQRコードを配布し、うち20室にはスピーカーも設置。質問と答えはホテル専用にカスタマイズしたものを1000以上、日本語・英語・中国語（繁体字・簡体字）・韓国で用意しました。答えられなかった質問と回答はそのつど追加登録し、回答の量と精度を高めていきました。

事業の有効性

宿泊者は知りたい情報が母国語で手軽に得られ、利便性が高まります。また、ホテル側は電話応対の回数が減ってフロント業務が効率化でき、本来スタッフが手をかけるべきサービスに注力できます。その結果、宿泊者の満足度が上がれば「また沖縄に来たい」との動機付けになり、観光振興にもつながります。

事業のターゲット

まずは沖縄県内、続いて全国のホテルへと販路を拡大します。同時に顧客満足度を高めるため、システム内に感情分析機能を盛り込み、利用者の不満をいち早く掴んで対応できるようにします。将来的には県内のレンタカーや観光施設などにも設置を進め、旅行中の情報プラットフォームに育てたいと考えています。